顧客満足度 (CS)
調査事業Customer Satisfaction Research Business

Customer Satisfaction

顧客満足度（CS）調査事業は、2003年に発刊した、患者満足度に基づいた医療ランキング本『患者が決めた ! いい病院』をきっかけとして、2006年より事業をスタートしました。

事業開始以降、さまざまな業種・業態のサービスの品質および信頼性について、消費者側にも企業側にも属さない第三者の立場で、実際の利用者のみを対象とした、大規模な顧客満足度調査を毎年実施しています。
調査結果については、「オリコン顧客満足度ランキング」としてWebサイトにて公開しています。

事業の目的

消費者と企業をつなぎ、社会に根付いた指標となることで、暮らし全体の満足度を高めていくことを目指しています。

※左右にスクロールしてご覧いただけます。

さまざまな商品やサービスの満足度や信頼性を情報化するために、全国の企業を対象とした独自のインターネット調査を実施しています。調査対象は実際のサービス利用者のみに限定し、総合満足度のほかに、サービスごとに消費者の行動モデルをベースにした多角的な複数の評価項目を設定し、各項目の満足度を聴取しています。

これまでの延べ調査人数は375万人
※2024年9月時点

顧客満足度調査では、満足度の評価と併せて、サービスを利用する際の重視点、推奨意向、再利用意向など様々なマーケティングデータを同時に聴取しています。競合比較や各企業のサービスの強み・弱みを把握、課題の明確化に役立てられる「調査・分析レポート」を作成し、提供を行っています。

顧客満足度調査のデータを大学や公的研究機関の研究で利用していただくために無償提供を行っています。学術的な分野に提供することで、学術研究の進歩に寄与し、文化・技術の発展に貢献しています。